よくある質問一覧 - 不具合について

1.使い方がよくわかりません。

「使い方ガイド」を参照ください。

2.仮登録をしましたが、登録確認メールが届きません。
仮登録した場合、本登録手続きのURLを記載した登録確認メールが送信されます。メールに記載のURLにアクセスし、登録を完了すると、登録完了メールが送信されます。

登録手続きをしたにも関わらず、メールが届いていない場合は以下をご確認ください。
※フレッツ光メンバーズクラブから新規登録を行い、メールアドレスを変更しなかった方には登録確認メールは送信されません。
※フレッツ光メンバーズクラブから新規登録を行い、メールアドレスを変更された場合には登録確認メールが送信されます。

  • 1.メールアドレスを間違って登録された可能性があります。
    こちらに再度アクセスし、メールアドレスの再登録を行ってください。
  • 2.迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。
    迷惑メールボックスに入っていないかご確認ください。
  • 3.お客様のメールサーバで受信メールのドメイン制限されている可能性があります。
    メールの受信設定でドメイン制限されている場合には、以下の手順でご登録ください。
    • 1) 光みんなのポケットドメインからの受信を許可するよう設定してください。
      ・minpoke.jp
    • 2) こちらに再度アクセスし、メールアドレスの再登録を行ってください。
    • 3) 配信される確認メールから登録を完了してください。
  • 4.通信回線の問題でメール配信が遅延している可能性があります。
    しばらく時間をおいてからご確認ください。
  • 5.メールボックスの容量が上限に達している可能性があります。
    メールボックスの容量を削減後、こちらからメールアドレスの再登録を行ってください。
3.ログインができません。
以下の項目をご確認ください。
  • 1.入力したパスワードが間違っている可能性があります。
    パスワードは大文字、小文字が識別されています。お間違えのないようご注意ください。
  • 2.セキュリティ対策ソフトで制限されている可能性があります。
    セキュリティ対策ソフトでブラウザの通信を制限している可能性がありますので、設定内容をご確認ください。
4.ファイルを保存できません。
以下の項目をご確認ください。
  • 1.ファイルを他のアプリケーションで開いていないかご確認ください。
    保存するファイルを他のアプリケーションで開いている場合、保存することはできません。
    アプリケーションを閉じてから保存してください。
  • 2.ファイルの容量がフォルダー容量を超えていないかご確認ください。
    ファイルを保存する際にご契約のコースごとに決められている最大容量を超えてしまう場合、保存することはできません。
    不要なファイルを削除するか契約内容を変更してから再度保存してください。
  • 3.セキュリティ対策ソフトで制限されていないかご確認ください。
    セキュリティ対策ソフトで通信を制限している場合、保存が行えない可能性があります。
5.保存した画像ファイルのサムネイル画像が表示されません。
保存した画像ファイルのサムネイル画像が表示されない場合、以下の原因が考えられます。
  • 1.サムネイル画像を表示するファイル形式ではない場合は、表示されません。
    サムネイル画像を表示するファイル形式(拡張子)は以下の通りです。
    画像ファイル:jpg、jpeg、gif、png
    動画ファイル:mov、mpg、mpeg、avi、3gp、wmv、mp4
    その他のファイル:サムネイル画像は表示されません。
  • 2.大容量のファイル・多数のファイルを保存した場合、サムネイルが生成されるまで時間がかかる場合がございます。しばらく経ってからご確認ください。
6.登録ページもしくはフォルダートップを開こうとすると、「このページは表示できません」とブラウザエラーが発生します。

登録ページもしくはフォルダートップではCookieを使用しています。Cookieをブロックする設定になっていないかご確認ください。

Internet ExplorerでのCookieのブロック解除設定はこちら(pdf）をご確認ください。

7.招待メンバーが追加されません。
招待設定をした場合、招待登録のURLを記載した招待通知メールが招待メンバー宛に送信されます。
招待設定をしたにもかかわらず招待メンバーが追加されない場合は、メンバーが招待を拒否されたか、招待メールが届いていない可能性がございます。

メールが届いていない場合は以下をご確認ください。

  • 1.メールアドレスを間違って登録された可能性があります。
    ログインし、再度招待メンバーのメールアドレスをご確認ください。
  • 2.招待通知メールが迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。
    迷惑メールボックスに入っていないかご確認ください。
  • 3.招待メンバーのお客様のメールサーバで受信メールのドメイン制限されている可能性があります。
    メールの受信設定でドメイン制限されている場合には、以下の手順でご登録ください。

    • 1) 光みんなのポケットドメインからの受信を許可するよう設定してください。
      ・minpoke.jp
  • 4.通信回線の問題でメール配信が遅延している可能性があります。
    しばらく時間をおいてからご確認ください。
  • 5.メールボックスの容量が上限に達している可能性があります。
    メールボックスの容量を削減後、こちらからメールアドレスの再登録を行ってください。

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